您可以將它們視為未來的商店——您所要做的就是走進(jìn)來，拿起您需要的東西，然后走出去。而且，您不需要與任何人交流，甚至不用停下來掃描商品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)結(jié)算費(fèi)用。
這是一種新的零售模式，稱為無現(xiàn)金商店，在這種模式下，顧客不需要排隊(duì)或用現(xiàn)金結(jié)算，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新進(jìn)展使這種模式成為可能。
亞馬遜的免結(jié)賬商店
科技巨頭亞馬遜（Amazon）是無現(xiàn)金商店的先驅(qū)，該公司最近開設(shè)了他們的無現(xiàn)金便利店——Amazon Go。
在店內(nèi)，亞馬遜的Walk Out技術(shù)（由智能攝像頭和智能貨架傳感器組成的網(wǎng)絡(luò)）在顧客進(jìn)入商店時(shí)跟蹤他們，并記錄他們所購買的商品。當(dāng)顧客離開商店時(shí)，商店會(huì)自動(dòng)結(jié)算商品費(fèi)用，而顧客無需排隊(duì)等候、與收銀員交流。
Amazon Go是零售商與造成零售利潤損失的最大原因（排長隊(duì)）作斗爭的方式。當(dāng)顧客選擇離開而不是排隊(duì)等候結(jié)賬時(shí)，估計(jì)每年會(huì)損失377億美元。零售商們希望物聯(lián)網(wǎng)和無現(xiàn)金產(chǎn)品能夠挽回部分利潤損失。
然而，經(jīng)營無現(xiàn)金商店所需的技術(shù)可能還不太成熟。亞馬遜計(jì)劃到2019年底在美國全國范圍內(nèi)開設(shè)56家店鋪，但迄今為止只開設(shè)了15家。目前還不清楚為什么會(huì)出現(xiàn)這種放緩情況——最好的猜測可能是難以擴(kuò)展Walk Out技術(shù)，以及擔(dān)心主要城市之外的顧客不會(huì)很快接受免結(jié)賬商店。
其他無現(xiàn)金商店
其他幾家較小的初創(chuàng)企業(yè)和零售商也在效仿亞馬遜，推出了他們的無現(xiàn)金商店。2018年8月，科技初創(chuàng)公司Zippin在舊金山開設(shè)了一家無現(xiàn)金商店。
但是，Amazon Go之外的物聯(lián)網(wǎng)和無現(xiàn)金商店領(lǐng)域的最顯著進(jìn)步是在中國，阿里巴巴和京東已經(jīng)在中國推出了無現(xiàn)金便利店和咖啡館。這些商店的工作原理與其他無現(xiàn)金商店相同，使用智能貨架、手機(jī)掃描儀和攝像頭跟蹤顧客，并在他們離開商店時(shí)自動(dòng)結(jié)賬。
去年8月，便利連鎖店7-11試點(diǎn)了他們的無現(xiàn)金商店，這些商店與亞馬遜的高科技產(chǎn)品相比更接近智能自動(dòng)售貨機(jī)。
物聯(lián)網(wǎng)和無現(xiàn)金商店的可能缺點(diǎn)
在亞馬遜的免結(jié)賬商店案例中，大量的客戶數(shù)據(jù)——他們的支付信息、產(chǎn)品偏好，甚至他們的長相——都需要被物聯(lián)網(wǎng)傳感器收集和存儲(chǔ)。一旦數(shù)據(jù)泄露，無論是對(duì)亞馬遜還是其顧客來說，都可能是災(zāi)難性的。數(shù)據(jù)泄露的平均成本是750萬美元。考慮到物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集的數(shù)據(jù)的敏感性和價(jià)值，對(duì)于無現(xiàn)金商店來說，這個(gè)數(shù)字可能會(huì)更高。
無現(xiàn)金商店的另一個(gè)缺點(diǎn)是，盡管便利，但這些商店將只使用現(xiàn)金付款的顧客拒之門外。對(duì)無現(xiàn)金商店的強(qiáng)烈反對(duì)甚至促使費(fèi)城在2019年初禁止無現(xiàn)金商店開設(shè)，并要求所有商店接受法定貨幣。目前還不清楚理論上每年因排長隊(duì)而損失的377億美元中，有多少是來自既討厭排隊(duì)又只用現(xiàn)金付款的顧客。
最后，對(duì)于無現(xiàn)金商店來說，安全性也可能是一個(gè)問題。消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備因難以保護(hù)安全而臭名昭著，而專門針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案也寥寥無幾。
無現(xiàn)金商店的未來
和任何新技術(shù)一樣，無現(xiàn)金商店也遇到了一些障礙。該項(xiàng)目還面臨著保護(hù)這些商店收集的大量數(shù)據(jù)的困難。但是，零售商幾乎肯定會(huì)繼續(xù)追求無現(xiàn)金商店的夢想，只要顧客繼續(xù)不愿排長隊(duì)結(jié)賬。
